Cisco Webex Contact Center 

- 확장성과 유연성을 갖춘 고객 경험 중심의 클라우드 컨택센터

- 컨택센터 관련 서비스 통합 제공 (ACD / CTI / IVR / 녹취)

- 클라우드 기반으로 도입 비용 절감 효과 (초기 또는 추가 구축에 따른 인프라 투자 X)

- CRM 솔루션 혹은 기타 비즈니스 솔루션 연계를 통한 유연한 고객 정보 연동

- Up-to-Date 테크놀러지 : 지속적인 Upgrade로 항상 최신 상태 기술 유지

- End-to-End 보안 적용

- 웹 기반 상담원 데스크톱 (상담 어플리케이션) 제공 및 Supervisor 기능 제공

- 옴니채널 기반 상담 서비스 가능 및 고객 여정 경험정보 제공

- 다양한 채널간 연계 가능 (인/아웃바운드, SMS, Email, SNS)

- 실시간/과거 통합 (ACD / IVR / 멀티채널) 통계와 대시보드 기능 제공

#WebexContactCenter #Webex #웹엑스 #웹엑스컨택센터 #시스코