“콜센터에 전화했더니 대기만 15분, 겨우 연결됐는데 내가 이미 홈페이지에 문의했던 내용을 또 설명해야 했어요.”

상담받기까지 이처럼 불편함을 겪은 경험, 누구나 한 번쯤 있으실 겁니다.
이제 고객은 기다림보다, 스스로 해결할 수 있는 ‘똑똑한 서비스’를 기대합니다.
고객이 원하는 정보를 스스로 찾고, 문제를 스스로 해결하는 시대
그 중심에 바로 디지털어솝쇼(DIGITAL ASOPTIO)가 있습니다.

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💡 디지털 어솝쇼란?

디지털어솝쇼는 고객 중심의 옴니채널 셀프서비스 플랫폼으로,

전화, 채팅, 이메일, 홈페이지 등 다양한 채널에서 일관된 경험을 제공하며 고객 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 디지털 셀프서비스입니다.

Digital Aggregated Service Optimization의 축약 표현인 Digital ASOptio는

단순한 브랜드명이 아닌 디지털어솝쇼가 지향하는 방향과 본질을 그대로 담고 있습니다.

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Digital: 고객이 접속하는 모든 채널을 디지털화하고

Aggregated Service: 흩어져 있는 서비스를 하나로 통합하며

Optimization: 고객에게 최적의 경험이 되도록 끊임없이 개선합니다.

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즉, 디지털어솝쇼는 여러 채널에서 제공되던 고객 서비스를 통합하고 이를 가장 효율적인 방식으로 최적화하여 제공하는 셀프서비스 플랫폼입니다.

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디지털어솝쇼, 선택이 아닌 필수

디지털 어솝쇼는 단순한 기술 솔루션이 아닙니다.

ECS가 보유한 25년의 컨택센터 운영 노하우, 기술력, 디지털 전환 전략이 결합된 실전형 서비스입니다.

특히 고객과 기업 모두의 시간을 아껴주고, ‘성과 중심’의 스마트 셀프서비스 경험을 완성합니다.

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- 고객 및 상담사 경험 향상

다양한 기능을 통해 고객의 만족도를 높이고, 단순 반복 문의를 줄여 상담사의 업무 효율도 함께 향상시킵니다.

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- 옴니채널 통합

고객은 어떤 채널(전화, 홈페이지, 채팅 등)로 접근하더라도 동일한 정보, 동일한 서비스를 경험할 수 있습니다.

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- 확장성과 유연성

계층적 아키텍처를 기반으로 설계되어 기업의 성장과 요구 변화에 따라 유연하게 대응할 수 있습니다.

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✅ 전화문의 감소 → 운영비 절감

✅ 고객 문제 해결 속도 증가 → 만족도 상승

✅ 디지털 기반 고객 경험 혁신 → 경쟁력 강화

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DIGITAL ASOPTIO SUITE PACKAGE

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디지털 셀프서비스의 시작, Digital Thru

다양한 채널을 통해 기업과 고객이 소통하는 시대, 그 채널들을 하나로 모아주는 관문이 있다면 어떨까요?

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Digital Thru는 디지털어솝쇼의 시작점이자,

모든 고객 접점을 하나의 웹 기반 셀프서비스 화면으로 통합하는 역할을 합니다.

고객은 더 이상 복잡한 절차 없이, 어떤 채널에서 유입되었든 간편하게 연결되어 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

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핵심 기능

• 고객 채널 통합

• 다양한 인입 경로를 디지털 채널로 연결해 일관된 셀프서비스를 제공합니다.

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• 반응형 UI/UX

• 글로벌 및 국내 기준을 반영한 디자인과 디바이스에 맞춰 최적화된 사용자 경험을 제공합니다.

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• 셀프서비스 + 콘텐츠 관리

• 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 셀프서비스 기능과 웹 콘텐츠 관리 기능을 제공합니다.

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고객의 시간은 더 소중해지고, 기업은 더 효율적으로 운영할 수 있습니다.

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끊김 없는 전환을 위한 연결, Digital Link

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디지털 셀프서비스에서 가장 중요한 것은 바로 끊김 없는 경험입니다.

Digital Link는 고객의 디지털 여정을 자연스럽게 이어주는 디지털어솝쇼의 핵심 연결 기술입니다.

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챗봇, IVR, 상담사 등 어떤 채널에서 유입되더라도 고객은 끊김 없이 동일한 셀프서비스를 경험할 수 있으며,

개인화된 링크를 통해 디지털 컨텍스트를 유지하면서 보안성과 편의성을 모두 갖춘 연속적인 경험을 제공합니다.

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핵심 기능

• 단축 URL 발행

• 보안에 취약한 원본 URL을 숨기고, 추적 가능한 개인화 단축 링크를 발행합니다.

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• 유효성 체크 및 채널 블렌딩

• 인증, 유효기간, 허용 클릭 수를 통해 링크 접근을 안전하게 제어하며

• 어떤 채널에서든 동일한 서비스가 제공되도록 설계되어 있습니다.

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• 추적 및 마케팅 활용

• 고객의 링크 접속 기록을 기반으로 전체 여정 데이터를 수집하고, 고객별 반응 추적 및 스케줄링도 가능합니다.

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고객의 경험은 멈추지 않습니다. 그리고 그 여정의 흐름은 Digital Link가 이어갑니다.

디지털 채널을 유기적으로 묶는 중심, Digital Relay

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디지털 고객 경험이 확장될수록 시스템은 점점 더 복잡해집니다.

전화, 챗봇, AI, 기간계 등 수많은 채널과 시스템들이 각기 다른 방식으로 운영된다면, 서비스의 효율성과 안정성은 크게 저하될 수밖에 없습니다.

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Digital Relay는 이러한 복잡함을 해소하고, 모든 요소를 하나로 연결하는 디지털어솝쇼의 통합 허브입니다.

디지털어솝쇼 내의 모든 구성요소는 Digital Relay를 중심으로 유기적으로 연결되고 통합 관리되며,

전화, 디지털 채널, AI 시스템, 기간계 시스템, Digital Link, Digital Journey까지 모든 연계가 Relay를 통해 안정적이고 효율적으로 이루어집니다.

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핵심 기능

• 시스템 통합 관리

• API 상태, 로그, 서버 현황 등을

• 대시보드에서 실시간으로 모니터링하고 제어합니다.

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• 전방위 연계 구조

• 기간계 시스템, 컨택센터, AI, Digital Thru, Link, Journey 등

• 모든 채널과 시스템을 Relay 하나로 연결할 수 있습니다.

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• 자원 및 보안 관리

• 사용자/조직/그룹 관리와

• 권한 설정, 보안 정책 관리로 운영 안전성을 높입니다.

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모든 시스템은 Digital Relay 연결되고, 모든 관리는 Digital Relay 시작됩니다.

고객 경험을 읽다, 디지털 여정의 지도 Digital Journey

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고객은 다양한 디지털 접점에서 서비스를 이용하고 떠납니다.

하지만 그 여정은 기업 입장에서 보이지 않는 경우가 많습니다.

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Digital Journey는 고객의 모든 디지털 행동을 수집하고 분석해 더 나은 경험을 설계할 수 있는 인사이트를 제공합니다.

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고객이 어떤 채널에서 유입되고, 어떤 경로를 따라 서비스를 이용했으며,

어디에서 만족하거나 이탈했는지를 Thru, Relay, Link 등 디지털어솝쇼의 다양한 경로에서 발생한 데이터를 기반으로 정밀하게 추적하고 시각화하여,

기업이 고객 경험을 보다 정확하게 이해하고 효과적으로 개선할 수 있도록 돕습니다.

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핵심 기능

• 유입 분석: 채널, 고객 유형, 연령, 기기 등 다양한 기준으로 고객 유입 현황과 추이를 분석합니다.

• 여정 분석: 고객이 어떤 흐름으로 이동했는지 Thru, Relay, Link 데이터를 기반으로 고객 경험의 흐름을 파악합니다.

• 서비스 추적 및 보고: 서비스 모니터링, 비교, 피크, 이탈 등 상세한 보고서를 통해 서비스 상태를 점검하고 개선합니다.

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Digital Journey는 고객 경험을 '추측'이 아닌 '데이터'로 설계할 수 있게 해줍니다.

고객 여정 전체를 설계하는 디지털어솝쇼

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디지털어솝쇼는 고객이 어떤 채널에서 유입되든

하나의 통합 화면으로 안내하고(Digital Thru),​

그 여정을 끊김 없이 이어주며(Digital Link),

백엔드에서는 다양한 시스템을 안정적으로 연결하고 관리하고(Digital Relay),

고객이 남긴 모든 행동을 데이터로 추적하고 분석합니다(Digital Journey).

디지털어솝쇼는 시스템이 아닌 경험을 중심에 둔 플랫폼입니다.

👨‍💼 이런 기업에 추천합니다!

• 디지털 전환을 추진 중인 기업

• 고객 상담 채널이 복잡하거나 분산된 기업

• 운영 비용 절감과 고객 만족도 향상을 동시에 추구하는 기업

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ECS의 디지털어솝쇼는 단순한 채널 통합이 아닙니다.

고객의 시간과 편의성을 최우선으로 고려한, 실제 성과로 이어지는 검증된 셀프서비스 전략입니다.

컨택센터의 미래, ECS의 디지털어솝쇼와 함께 시작하세요.

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