3. ECS와 함께하는 Avaya의 주요 솔루션

ECS텔레콤은 Avaya의 컨택센터 및 통합 커뮤니케이션 부문의 다양한 솔루션에 대한 구축 경험을 보유하고 있습니다.

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1. Avaya Aura® Communication Manager (CM)

Avaya UC 인프라의 핵심 구성 요소로, 내선 연결, 회의통화 등 다양한 음성 기능을 안정적으로 제공하며, 수만 명까지도 유연하게 확장이 가능한 통화 제어 기반을 제공합니다.

또한, 여러 국제 표준 프로토콜을 지원해 다양한 장비 및 시스템과 유연한 연동이 가능하다는 장점이 있습니다.

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2. Avaya Infinity Platform

올해 새로 출시된 인피니티 플랫폼은 클라우드, 온프레미스, 하이브리드 환경 모두에서 구축이 가능한 차세대 옴니채널 CX 플랫폼입니다.

음성, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 하나의 통합 구조로 연결하며, 기존 CC Elite, AACC와도 연동되어 단일 상담 화면에서 채널 전환, 상담 이력 연계, 상담사 분배 제어 등이 가능합니다.

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3. Avaya Aura Contact Center (AACC)

전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통합하는 멀티채널 CTI 플랫폼입니다. 금융권에서 다수 도입되어 상담 이력 관리와 운영 효율 향상에 기여하고 있습니다.

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4. Avaya Elite

대규모 음성 상담 환경에 특화된 솔루션으로, 상담사 자동 분배와 트래픽 부하 분산 기능을 통해 안정적인 컨택센터 운영을 지원합니다.

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5. Proactive Outreach Manager (POM)

사전 알림, 마케팅, 조사 등을 자동 발신 캠페인으로 처리할 수 있는 도구로, 상담사 부담을 줄이고 고객 응대 품질을 향상시킵니다.

 

4. APAC의 Direct 지원

최근 Avaya가 글로벌 전략 개편의 일환으로 한국 지사를 철수하면서 우려의 목소리도 있었습니다.하지만 이는 기술 지원이 약화된다는 의미는 아닙니다.

오히려 ECS텔레콤은 현재 Avaya APAC 본부와 직접 소통하며 사업을 운영하고 있으며, 기존보다 더 빠르고 정밀한 기술 지원 체계를 갖추게 되었습니다.

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• 본부 기술팀과 직접 협업

• 365일 대응 가능한 Helpdesk 및 전담 PM 운영

• 국내 고객 요구에 맞춘 현지화 + 글로벌 연동 체계 구축

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현재도 국내 1,500여 개 이상의 Avaya 고객사가 안정적으로 시스템을 운영 중이며, ECS텔레콤은 그 실질적인 기술 허브 역할을 수행하고 있습니다.

 

 

5. ECS텔레콤, 신뢰할 수 있는 Avaya 다이아몬드 파트너

ECS텔레콤은 단순한 솔루션 공급을 넘어서, 고객의 커뮤니케이션 환경을 진단하고, 설계하며, 운영까지 함께하고 있습니다.

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• 20년 이상 축적된 Nortel–Avaya 기술 연속성

• 금융, 제조, 공공, 유통 등 다양한 산업군에서의 구축 경험

• 자체 개발한 연동 솔루션 및 안정적인 유지보수 체계

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ECS텔레콤은 Avaya Aura Communication Manager 기반의 UC 인프라 구축, 컨택센터 통합, 기존 IPT 및 IPCC 시스템의 단계적 업그레이드 등 다양한 프로젝트를 수행해왔습니다.

 

이를 통해 기업 환경에 최적화된 설계와 안정적인 운영 역량을 바탕으로, Avaya의 CX 기술을 실질적인 성과로 연결하는 국내 최고의 파트너로 자리매김하고 있습니다.

 

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