The Confident Choice for CX

Cisco & ECS 고객 경험 전략 세미나 성료

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Cisco와 ECS가 공동으로 주최한

「The Confident Choice for CX」 고객 경험(CX) 전략 세미나가

많은 기업 고객분들의 관심 속에 성공적으로 마무리되었습니다.

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이번 행사는 AI 기반 고객 경험 혁신 전략을 주제로,

빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 기업이 어떤 방식으로

CX 전략을 설계하고, 컨택센터를 고도화해야 하는지에 대한 실질적인 인사이트를 공유하는 자리였습니다.

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AI 시대, 고객 경험(CX)의 새로운 방향

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고객 경험은 이제 단순한 고객 응대를 넘어,

기업의 성과와 직결되는 핵심 비즈니스 전략 요소로 자리 잡고 있습니다.

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Cisco와 ECS는 이번 세미나를 통해

AI 기술이 고객 경험 영역에 어떻게 적용되고 있으며,

기업이 AI 기반 CX 전략을 어떻게 준비해야 하는지에 대해

기술적 관점과 운영 관점을 함께 제시했습니다.

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CC 마켓 트렌드 및 Cisco CC 로드맵

첫 번째 세션에서는

현재 컨택센터(CC) 시장의 전반적인 변화 흐름과 함께,

Cisco가 제시하는 미래형 CX 플랫폼 방향성이 공유되었습니다.

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Head of Growth and Alliances, Webex Customer Experience, Cisco Ben Farrell

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변화의 시대, 현명한 선택: Cisco On-Premise

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두 번째 세션에서는

클라우드 중심으로 변화하는 시장 속에서도

여전히 중요한 선택지로 남아 있는 On-Premise CX 전략에 대해 다뤘습니다.

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보안, 규제, 내부 정책 등의 이유로

온프레미스 환경을 유지하거나 병행해야 하는 기업을 위한

현실적인 인프라 구성 방향과 전략이 소개되었습니다.

ECS텔레콤 - 남정운 팀장

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Cisco AI 소개

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이 세션에서는

Cisco가 제공하는 AI 기술이

고객 경험 영역에서 어떻게 활용될 수 있는지에 대한 전반적인 내용이 소개되었습니다.

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AI를 통해 상담 품질을 개선하고,

운영 효율성을 높이며,

고객 만족도를 향상시키는 방향성을 중심으로,

AI 기반 CX 전략의 가능성과 방향성을 확인할 수 있었습니다.

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Cisco Korea - 이영찬 프로

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Agentic AI로 완성하는 CX 혁신 전략

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이번 행사에서 가장 많은 관심을 받은 핵심 세션입니다.

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Agentic AI는

단순 자동 응답을 넘어,

상황을 이해하고 스스로 판단하는 AI 상담 에이전트 개념으로,

향후 CX 전략의 중요한 방향으로 제시되었습니다.

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AI가 고객 의도를 분석하고,

적절한 대응 흐름을 제안하며,

상담 품질을 지속적으로 개선하는 구조를 통해

컨택센터 운영 방식 자체가 변화하고 있다는 점을 강조했습니다.

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ECS텔레콤 - 류기동 상무

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ESP AI Bot으로 최적화하는 컨택센터

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마지막 세션에서는

ECS의 ESP AI Bot 솔루션을 중심으로,

AI Bot을 활용한 컨택센터 운영 최적화 전략이 공유되었습니다.

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반복적인 문의를 자동 처리하고,

상담 인력의 업무 부담을 줄이며,

운영 효율성을 높이는 방식 등

실제 기업 환경에서 적용 가능한 방향성을 제시했습니다.

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ECS텔레콤 - 박상욱 부장

이번 The Confident Choice for CX 세미나는

AI 기술을 기반으로 변화하는 고객 경험 환경 속에서,

기업이 어떤 전략을 준비해야 하는지에 대해

명확한 방향성을 제시한 자리였습니다.

ECS는 앞으로도

AI, 컨택센터, 고객 경험 혁신을 주제로

기업 실무자에게 도움이 되는 다양한 세미나와 인사이트를 지속적으로 공유할 예정입니다.

앞으로 진행될 ECS의 CX 관련 행사에도 많은 관심 부탁드립니다.

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