ECS 텔레콤은 지난 3월 16일(목), 코엑스 인터컨티넨탈 다이아몬드 홀에서 Aspect Omni Channel 솔루션(CXP)을 소개하는 세미나를성공적으로 개최하였다.
이번 세미나에서는 컨택센터 마켓 트렌드, CXP 솔루션 데모 및 여러 CXP 케이스 스터디 등의 내용을 주로 다루었으며

금융, 증권 및 서비스 등 다양한 업계에 종사하고 있는 고객 총 82명이 참가하여 많은 관심을 받았다. 

설문결과에따르면 현재는 전화, 문자메시지 등의 기본적인 채널을 주로 이용하며

추가하고싶은 채널로 SNS메신저 및 채팅을 선택한 응답자의 비율이 가장 높았다.

또한 옴니채널도입을 통한 기대효과로는 고객경험 향상과 셀프서비스 강화, 마케팅 역량 강화 등이 꼽혔다.