ECS텔레콤은 지난 4월 25일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스호텔에서 진행된 Cisco CollaborationSummit 2017에 참가하였다. 

이번 행사에는 총702명의 고객 및 파트너사가 참석하였으며 Contact Center, Spark, 협업과 관련된 내용으로 구성된 다양한 세션들과 함께 

여러 파트너사들의 각기 고유 솔루션 및 제품을 가지고참가한 부스를 관람할 수 있었다.

ECS는 류기동 부장이 '디지털 혁신을 위한 컨택센터 전략'이라는 주제의 세션을 맡아 발표를 진행하였고 부스에서는 '옴니채널컨택센터' 솔루션을 가지고

컨택센터에서 고객으로부터의 다양한 채널(전화, 메시지, 이메일, 챗 등)을 통한 상담을 통합하여 대응할 수 있는 데모를시연하여 큰 호응을 얻었다.

데모를 진행하면서 부스를 찾은 고객들을 대상으로 설문조사를진행한 결과 AI(챗봇), 옴니채널, 화상상담, 음성인식 순으로 관심이 많은것으로 나타났다.