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ECS텔레콤은 최근 노텔 네트웍스의 음성포탈솔루션인 MPS500시스템을 이용하여 아시아나항공 미국 LA 콜센터의 IVR시스템을 구축 하였다.
이번 프로젝트는 미국내의 노텔 파트너인 Shared Technologies
(www.sharedtechnologies.net) 이 함께 참여하였다.
아시아나항공 미국 콜센터의 IVR시스템은 현재 미국 내에서 항공권 스케쥴 확인 및 예약관련 자동응답시스템으로 국내 항공 예약발권시스템과 연결되는 등 콜센터에서 중요한 역할을 담당하고 있다. ECS텔레콤이 2005년에 구축한 대한항공 해외 4개국(미국, 일본, 중국, 아일랜드) 콜센터 시스템에 이어서 이번의 아시아나항공 미국 콜센터 시스템 구축은 해외에서 컨텍센터나 IP-PBX를 구축하고자 하는 국내 기업에게 좋은 사례가 될 것이다.
ECS텔레콤은 기존의 해외 프로젝트와 마찬가지로 PM 및 SI를 수행하고 장비의 실제 납품/설치는 현지 파트너가 담당하여 해외에서 안정된 프로젝트 수행 및 사후 지원체계를 구축하는 등 콜센터 관련 해외 프로젝트 수행의 표준을 마련하였다.
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