ECSÅÚ·¹ÄÞÀº ±â¾÷ÀºÇà¿¡ »ç³» IT¾÷¹«»ó´ã¼¾ÅÍ¿ë IPCC(IP Contact Center) ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ¿´´Ù. IP-PBX¿Í IVRÀº NORTELÀÇ CS1000E°ú MPS 500ÀÌ, »ó´ã¿ø ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀº BMCÀÇ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ±¸ÃàµÇ¾úÀ¸¸ç, ´ç»ç´Â ±Ý³â 9¿ù BMCÄܼҽþö(BMC Korea, ÅõºñÁîÅ×Å©³î·ÎÁö, ECSÅÚ·¹ÄÞ)À» ÅëÇØ ¼öÁÖÇÏ¿´´Ù.
¡®IT¾÷¹«»ó´ã¼¾ÅÍ¡¯´Â ¿µ¾÷Á¡ ¹× º»ºÎ Á÷¿øµéÀÇ IT°ü·Ã ¸ðµç »ó´ã ¾÷¹«¸¦ ÇÑ °÷¿¡¼ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â SPOC(Single Point of Contact) ±¸¼ºÀ» ¸ñÇ¥·Î ¿î¿µµÈ´Ù. ±â¾÷ÀºÇàÀº À̸¦ À§ÇØ IT¼ºñ½º°ü¸®ÀÇ ±¹Á¦Ç¥ÁØÀÎ ITIL(IT Infrastructure Library)À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ¿î¿µ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ µµÀÔ, IT¼ºñ½º µ¥½ºÅ© ±â´É°ú ¾÷¹«»ó´ã¼¾ÅÍ ±â´ÉÀ» ¸ðµÎ ¼ö¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸ÃàÇÑ °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù
|