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ECS 뉴스

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  ECS텔레콤 한국 도로공사에 교통지향형 교통 정보 안내 시스템 구축

 ECS텔레콤은 한국도로공사 교통정보센터에 '고객지향형 교통정보안내시스템' 구축하였다. NORTEL의 IPCC 솔루션을 이용하여 40석 규모의 상담센터를 구축하고, 동시에 대용량 IVR과 음성인식/음성합성 솔루션을 이용하여 구축하였다.

전국민이 이용하는 서비스이기 때문에 고객이 보다 편리하고 신속하게 원하는 교통정보를 얻을 수 있도록 최적화하는데 구축목표를 두고 Nortel IPCC 솔루션을 기본으로 설계하여 구축하였다. 기존의 버튼을 눌러 단순 고속도로노선별 전체 교통정보가 아니라, 출발지IC와 목적지 IC를 음성인식 솔루션을 이용하여 해당구간만 들을 수 있도록 서비스를 개선한 것이 특징이다. 이번 음성입력인식서비스는 1월 22일 부터 정식 서비스를 개시한다.