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ECS텔레콤은 NH투자증권의 콜센터 재구축 프로젝트를 수주 하였다.
금번 NH 투자증권 프로젝트는 노후화된 TDM기반 콜센터를 최신의 Cisco IPCC 시스템 및 웹기반의 업무프로그램으로 재구축하는 프로젝트이며, ECS텔레콤은 관련 솔루션을 턴기로 고객사에 제공하게 된다.
이번 가을 Grand Open을 목표로 진행하고 있는 이 프로젝트는 기존의 고객지향의 서비스 제공 및 통신 IT환경 변화에 대한 신속한 대응이 어려웠던 부분을 IPCC로의 재구축을 통하여 무한 경쟁의 시장 상황에 탄력적으로 대응할 수 있도록 하는 동시에 인터넷 기반의 영업 및 마케팅 채널 강화를 통하여 고객만족을 향상시키고 수익을 극대화하는데 그 목적이 있다고 할 수 있다.
NH 투자증권은 이번 프로젝트를 통하여 장애 원인 제거 및 유지보수의 편리성을 확보하고, 비대면 채널의 대고객 서비스의 연속성 확보 및 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 될 것으로 기대하고 있다.
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